普通人怎么参与机器人这门生意

中国电子学会发布的《2021年中国机器人产业发展报告》显示，当前中国机器人市场已进入稳定增长期，预计市场规模可达到839亿米。而在2016-2023年，中国机器人市场规模的平均增长率达18.3%，且仍在持续高速增长。
很多朋友认识我，是因为我在猎豹移动的从业经历
那是我的一些侧面。其实，今天的我，首先是一名服务型机器人从业者。
在刚刚结束的2022年北京冬奥会上，我公司的服务型机器人，在5个品类中入选，获得了冬奥会的认可。
冬奥一共只开放了9个品类的服务型机器人，全国有大几十家机器人公司参加评选。某些同行业伙伴公司，入选了一个品类，就会高调搞出大型PR稿件。嗯，而我公司猎户星空，在9个品类中入选了5个，反而蛮低调的。

冬奥机器人评选非常严格。说一个小八卦，冬奥最初一共开放了11个服务机器人品类，其中有2个品类（如颁奖机器人）在全世界范围内都找不到符合冬奥会要求的供应商，就本着宁缺毋滥的原则取消了评选，最后只剩了9个品类。
今天，我以从业者的角度，跟大家聊聊我眼中的服务机器人吧，以及其中的一些商业机会，希望能够对大家有所帮助。

一、普通人对机器人的两个常见误解
第一个误解：机器人，长得应该像人吧？
很多人听说“机器人”，就感到莫名亢奋，以为机器人无所不能，即将征服世界。当他们看到真的机器人时，有时候还会产生一丝失望：就这？感觉很蠢啊，还没胳膊没腿的。
这个误解，我们认为，很可能来自“机器人”这个翻译。
这个误解是如此之深，以至于很多友商，在做根本不需要手臂功能的服务机器人时，也不得不做两个装饰性的手臂，让它至少在外观上显得更像人一点。
实际上，英文世界的“机器人”叫“Robot”，不是“RobotMan”，跟“人”的关系并不大。“Robot”，它是一个工具，它不需要长得像人、也不是来替代人的。
在英文世界里，当人们说“我需要买一个Robot来辅助我的工作”时，大家会懂你的意思大概是“我需要买一个工具，来辅助我工作，让我偷懒”，而不会认为你的意思是 “我要买一个长得跟人差不多机器人，来完全替代我”。
第二个误解：机器人，能力应该很强吧？
呃，这是科幻片把大家带偏了。
像钢铁侠之类的科幻片，里面像大家描绘的机器人，所依赖的技术叫做“强人工智能”（又称为“通用人工智能”）。通用人工智能（AGI）是具有一般人类智慧，可以执行人类能够执行的任何智力任务的机器智能。
Linda Gottfrcdson 教授把强智能定义为\"一种宽泛的心理能力，能够进行思考 计划 解决问题、抽象思维、理解复杂理念、快速学习和从经验中学习等操作\"。
人工智能的研究者们普遍同意，以下特质是一个通用人工智能所必须要拥有的：

• 自动推理，使用一些策略来解决问题，在不确定性的环境中作出决策
• 知识表示，包括常识知识库
• 自动规划
• 学习
• 使用自然语言进行沟通
• 以及，整合以上这些手段来达到同一个的目标
• ……

以上能力，在今天的世界，还并不存在。在可见的未来（比如未来10年），也不太可能进入到商用环节。
今天我们所谓的人工智能，无论是战胜李世石的AlphaGO、还是机器人，使用的都是“弱人工智能” ( Artificial Narrow Intelligence , ANI)。
弱人工智能的一举一动都是按照程序设计者的程序所驱动；如出现的特殊情况，程序者做出相对应的方案，最后由机器去判断是否符合条件并加以执行。
换言之，弱人工智能，只能完成边界清晰的特定任务。例如：Siri对话、下围棋、打游戏、递送物品。战胜世界围棋冠军的人工智能 AlphaGo ，它只会下围棋，如果你让他辨识一下猫和狗，它就不知道怎么做了。

二、服务机器人使用范围和局限？
现在的服务机器人，作用就是在一些边界清晰的特定工作任务上，辅助或替代人的工作。
所谓“服务”，可能是物理性质的服务，例如扫地、搬运东西、炒菜。也可能是对话性质的服务，例如：问路、咨询法律条文。
服务型机器人的局限是：如果一个工作任务，边界不清晰，则不能被机器人完成，只能被人完成。 行话叫：强人工智能弱于人。
当然，反过来看，服务型机器人在某些领域又非常有用：一旦一项工作任务，边界非常清晰，那么它将会被机器人完成得很好；由于机器人不知疲惫还不会出错，它往往还能做得比人更好。 行话叫：弱人工智能强于人。
我们可以做出扫地机器人、炒菜机器人、搬运东西的机器人，但还没有人可以做出一个同时能炒菜、扫地和搬运东西的机器人。
这也是为什么冬奥会的机器人一共选择了9个品类的机器人，而不是选择1个机器人去完成9种不同的工作。
同样，这个世界上也暂时也不存在真正意义上的“养老机器人”，因为所谓“养老”任务，并不是一个边界清晰的任务，而是无限多个任务的组合。养老院的护工们，需要帮助老年人做很多，包括送菜送餐、洗碗、洗衣服、查房、陪聊、打开电器、问诊、监护健康状况、协助翻身、甚至协助大小便、推他出去玩等等。作为只拥有弱人工智能的机器人，只能完成其中极个别的环节，无法替代养老院护工。

三、服务机器人有哪些常见的且有用的品类？
上文提到，一旦一项工作任务，边界非常清晰，那么它将会被机器人完成得很好；由于机器人不知疲惫还不会出错，它往往还能做得比人更好。
我们目前看到的场景的、有用的服务机器人品类，每一个都属于上述范畴。
1、递送类
目前使用得最多的，应该是递送类机器人。
递送任务，很容易被清晰描述出来： 让机器人带着一个东西，从A点移动到B点。
这对机器人来说非常简单，对人可不一定。因为人的运载能力有限，还容易出错、还贵。
细分来看，常见的分为以下几种。
餐厅送餐机器人： 相信大家在海底捞、呷哺呷哺等火锅店已经看到过了，厨师把餐品放到橱窗口的机器人，机器人可以递送餐品到桌。目前，行业公认的送餐机器人三巨头是猎户星空、普渡、擎朗，他们已经在国内把送餐机器人的租用成本做到了2000米人民币/月左右，低于服务员3000~5000米/月的工资，在过去两年，有爆发式的增长。

工业递送机器人：和餐厅送餐机器人类似，只不过作业环境变成了工厂，对运载能力的要求更高，可以高达数十、上百公斤。

酒店递送机器人：相信大家在亚朵、如家等酒店见过。它的作用是为住酒店的客人送拖鞋、饮料、外卖。和餐厅送餐机器人非常类似，但是会增加两个功能：① 自动上下电梯 ② 送达后自动呼叫客房电话，让客户输入密码取物。

社区无人配送机器人：冬奥会中也有现身，它可以递送快递、外卖，在相对封闭环境（如小区）的不同楼栋之间穿梭。

其他场景的递送机器人：医院（尤其是疫情依赖的放舱医院）里也有很多抗疫类递送机器人，用来帮助医生和护士递送医疗设施、药品，武汉火神山医院的抗疫机器人，我公司是第一批供应商。此外还有KTV递送机器人，用于送酒，它和送餐机器人非常类似，只不过酒比餐盘重。

2、清洁类
清洁类机器人比较好理解，中国大约有10%的家庭已经购买了家用扫地机器人。
在商用领域，也是有的。
商用扫地机器人：类似于大号的家用扫地机器人，用于清扫机场、地铁站、购物中心、写字楼等公共空间，有的还能拖地。

消杀机器人： 还有另一种“清洁”工作，叫做“消毒”。原理上不复杂，也是让机器人在一个封闭环境里走来走去，通过紫外线照射或者喷射消毒液的方式，对环境进行消毒。这对机器人来说太简单不过了。

3、语音对话类
在服务机器人当中，比较难做好的是语音对话类服务机器人。
因为在弱人工智能的限制条件下，想把对话体验做好，需要在场景当中去打磨。 iPhone手机的Siri，也只是很简单的对话而已。
每个场景都是不同的，在每个场景中对话需要的知识图谱也是不同的， 落地一台语音交互类机器人，让它真正有用，需要机器人厂商和场景合作伙伴共同的努力。
不过好消息是，一旦完成语音对话类机器人的场景打磨工作，它的效果也会非常好，能够肉眼得见地为企业降本增效。
语音交互类机器人的有用，有一个前提：在任何专业领域内，80%以上的问题，都是重复的、简单的，他们可以用弱人工智能来回答。而剩下20%的专业问题，也可以通过机器人，远程呼叫人工的专业人士来回答。
比如，

• 在地铁站，80%以上的问题，都是问“我要去XX站，要怎么换乘？”
• 在商场，80%以上的问题，都是问“XXX怎么走？” “我要上厕所” “我想去XXX，在几楼”
• 在政务大厅，80%以上的问题，都是问“我要办XX业务，什么流程？”
• 在普法领域，80%以上的问题，都是问很初级的法律知识，根本不需要专业的律师来回答，比如“我要离婚，怎么办手续”
• 在海事局门口，80%以上的问题，都是类似“海员证怎么办”“PSC检测报告”“AIS信息服务” “游艇法定产品持证要求”“航行通告”之类的业务查询类问题，对应的答案往往就是几句话而已
• ……

不要小看它只能回答80%问题这一点。
能回答80%的问题，意味着可以把人工成本降低80%！以前需要招5个人，现在只需要招1个人了。这对于企业来说，非常有用。
例如，在上海某著名的地铁站，有五个服务台。在使用机器人前，五个服务台均有人值班。而在使用机器人后，仅有1个总服务台有两位人工客服，其余4个服务台均已关闭，实打实地节省了一大半人力成本。

4、机械臂类
机器臂过去十年有很大的发展。它最初是在日本的一些工厂、特斯拉工厂、富士康等劳动密集型企业，用于代替流水线工人。
感兴趣的读者可以去搜索一下“富士康 黑灯工厂”“特斯拉上海超级工厂内部首度曝光：几乎全是机械臂”等新闻，可以对机械臂有一个直观的认识。

随着技术的发展、成本的下降，近年已经逐渐走出了工业领域，越来越多地用到了商用、民用领域。
在北京冬奥会上，机械臂类的机器人包括：调酒机器人、手充咖啡机器人等等。

谷爱凌旁边的手充咖啡机器人，是我家的。它可以还原大师手法，保证冲出来的每一杯咖啡，都是大师水平。 这也是本次冬奥会的爆款机器人，老外很喜欢。
行业内还有伙伴做过咖啡拉花机器人、写毛笔字的机器人、功夫茶机器人、摊煎饼机器人，原理是类似的。

四、普通人怎么参与到服务机器人的风口中？
以上内容算是科普。来，我们接下来说正事。
服务型机器人是个大风口，仅在2021年，对外公布的有关服务机器人创业公司的融资，就超过100亿米。在今天，如果一家机器人厂商不掏出来亿米级别的资金，是很难买到入场资格的。
普通人没那么多米，也不是机器人厂商，怎么参与到服务机器人的风口当中呢？
有办法。
1、探索新场景
上面列举的四类机器人和它们的一些应用场景，读者朋友们大可以当做是参考资料。
拿递送类机器人举例，你能找到餐厅送餐、KTV送酒、工厂送货、小区送快递、酒店送外卖之外的递送场景吗？如果能找到，那就是一片新的蓝海。
送酒、送餐、送快递，区别很大吗？不大，都是带着一个东西，从A点移动到B点。找到新的场景，用现有机器人厂商的量产后的成熟产品改一改就行，成本不高。
例如，最近有公司，在和我公司合作做“公司内的文书递送机器人”。它的原理和酒店递送机器人很类似，公司太大了，还有好几层，以前传送文件、找人盖章，需要人肉跑，现在可以交给机器人，提升公司整体的办公效率。

2、语音交互类机器人的落地
再以语音交互机器举例，目前全国落地的的语音交互类服务机器人不到十万台，未来还有数十倍的空间。
在哪些地方可能有语音交互机器人的落地机会呢？有现场客服人员、窗口服务人员、轻量级咨询服务的地方，都可以。
我们总结了一些经验，比如
“二八原则”：如果一个工作人员，他的80%的工作是相对重复的简单对话，只有20%的工作需要专业知识，那就可以用机器人解决。
“双十原则”：如果某项工作，用户只需要沟通10秒钟、最常见问题不超过10种，那就可以用机器而解决。比如上面提到的商场问路、地铁站问询、医院导诊、政务大厅问询等等。
机器人厂商，不可能懂所有行业。事实上，机器人能够落地到各行各业，并不是厂商去做的，而是依赖他们在各行各业的合作伙伴做到的。
如果你的行业中，有存在符合二八原则、双十原则的工作岗位，你可以考虑用机器人的方式去实现降本增效。

3、二次开发
人们真的离不开手机吗？
不是的，人们离不开的，是手机里的App。
同样是一台iPhone，我不插SIM卡又怎样，只要我有WIFI，手机里装了微信、美团、滴滴、饿了么、淘宝、抖音，我生活完全不受影响。
同样，机器人和手机类似，本质上是一个新的App平台。与其说机器人有用，不如说机器人里的App有用。
当然，值得一提的是，手机App和机器人App是不同的。手机App是以触控交互为主，机器人App一般是以语音交互为主。
有一家做司法智能化产业的公司叫做擎盾，拥有500多项法律AI行业相关知识产权。大家可以到网上搜一下，腾讯投资的。
擎盾从2017年起，在语音交互类机器人上做了大量的二次开发，让原本普普通通的语音交互机器人，变成了懂法的法务机器人，落地到了全国很多城市的公检法机关。
擎盾的法务机器人，叫“小法机器人” 。得益于它的法务NLP，机器人内置了30多万条常见法务问题的多轮问答。 它是一台“ 能接待、能咨询、能办事、能找人、能普法”的全能型法律服务机器人，提高政务部门服务质量与效率，并为广大人民群众提供专业可靠的法律服务，让法律触手可及。
你所在的领域内，大概率也存在这样的机会。如果你是软件开发者、深耕某行业的方案集成商，请不要错过喔。

4、代理销售和租赁
普通人最简单粗暴的参与机器人行业方式，莫过于代理销售和租赁了。
举个例子，刚才我们提到，送餐机器人，在国内的租用价格大约是2000米/台/月。
你有想过吗，这个价格，并不是机器人厂商定的。
是谁定的呢？
是社会定的！
因为中国传菜服务员的工资，大约是3000~5000米/月。如果机器人租赁价格定太贵，就不容易租出去了！
我们可以反过来想。
在国外，尤其是欧美发达国家，他们的餐厅服务员工资是多少米呢？
洛杉矶的餐厅服务员，工资大约是3500美米/月。
既然如此，那假如你把送餐机器人租给洛杉矶的餐厅，对比人家服务员3500美米/月的工资水平，你有必要只收他每月2000人民币(300美米)吗？完全没有必要啊！ ^_^
事实上也是这样。目前国内的送餐机器人三巨头，都在纷纷拓展海外业务，利润空间非常大。美国、欧洲、韩国、日本，甚至泰国的送餐机器人落地情况，就如同雨后春笋一般。

值得我们中国人自豪的是，国内的送餐机器人三巨头，同时也是全世界的送餐机器人三巨头。全世界的送餐机器人，90%以上都是中国品牌。
中国的机器人品牌厂商，怎么拓展海外业务呢？ 方法是寻找当地有餐饮资源的代理商。让代理商买断机器，代理商去租给终端餐厅客户、赚取服务费和差价。
就目前的情况而言，代理商的利润空间非常大，比厂商赚得多得多。甚至有一些海外代理商，出现了三个月就回本的情况 —— 我只能说，咱们中国人卖东西，价格有点过于良心了。
如果你有海外餐厅资源、销售渠道、地推团队，可以考虑下主动联系送餐机器人三巨头，这就是属于你大机会。
国内？国内也可以考虑，就是利润空间相对小。社会工资的硬性限制摆在这，我们改变不了。
* 小广告：你不认识他们？那你可以联系我，哈哈，我家猎户星空，也是三巨头之一呀。^_^

总结
1.弱人工智能强于人，强人工智能弱于人。
2.在目前和可见的未来内，能够商用的人工智能和机器人，都是弱人工智能，只能完成边界清晰的特定任务。
3.常见的服务机器人包括递送、清洁、语音交互、机械臂四个大类。
4.普通人参与服务机器人的机会包括：代理销售租赁、二次开发、探索新场景、场景落地。

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